Le funnel de communication, aussi appelé funnel de conversion, est un outil marketing qui permet d'analyser et de suivre le parcours d'un client sur le site internet d'une entreprise, depuis sa venue jusqu'à son achat.
Le funnel de communication s'appuie sur l'analyse du comportement des internautes et permet de mieux comprendre comment ils agissent sur le site, quelles sont les pages qui les intéressent et celles qui les font fuir.
Le funnel de communication permet ainsi de mieux cibler les campagnes marketing et les différentes actions à mettre en place pour améliorer le taux de conversion.
Le funnel de communication est un schéma qui représente le nombre de personnes touchées par un message publicitaire à chaque étape de la campagne. Il est composé de 5 étapes : l'exposition, la considération, l'intention, l'achat et la loyalty.
Au cours de la première étape, l'exposition, le consommateur est exposé au message publicitaire. Pour qu'un message publicitaire soit perçu, il faut qu'il soit vu par le consommateur. Cette étape du funnel correspond donc au nombre de contacts (impressions) réalisés par le message publicitaire.
Lors de la deuxième étape, la considération, le consommateur perçoit le message publicitaire. Cette étape du funnel correspond au taux de réceptivité du message publicitaire, c'est-à-dire le nombre de personnes ayant vu le message publicitaire et l'ayant compris.
La troisième étape, l'intention, correspond au moment où le consommateur est intéressé par le produit. Cette étape du funnel correspond au taux d'intention d'achat.
La quatrième étape, l'achat, correspond au moment où le consommateur achète le produit. Cette étape du funnel correspond au taux de conversion.
La dernière étape du funnel, la loyalty, correspond au moment où le consommateur est satisfait du produit et en parle autour de lui (bouche à oreille). Cette
Le funnel de communication est une représentation schématique montrant l'évolution d'un message en fonction du support utilisé pour sa diffusion. Il est composé de cinq étapes :
Le funnel de communication a été popularisé dans les années 1950 par l'agence de publicité américaine E. St. Elmo Lewis.
Le funnel de communication est un modèle théorique qui sert à décrire et analyser le processus de communication. Il est généralement représenté sous la forme d'un entonnoir, d'où son nom. Ce modèle met en lumière les différentes étapes par lesquelles passe un message, de son émission par l'émetteur jusqu'à sa réception par le destinataire. Le funnel de communication permet également de montrer les diverses difficultés et obstacles que peut rencontrer un message en chemin. Enfin, il met en évidence les facteurs qui peuvent influencer la communication, à savoir les caractéristiques des émetteurs et des destinataires, ainsi que le contexte dans lequel elle a lieu.
Le modèle du funnel de communication a été formulé pour la première fois par le sociologue américain Paul Lazarsfeld en 1948. Il a ensuite été repris et développé par plusieurs auteurs, dont le linguiste Noam Chomsky, dans les années 1950. Le modèle du funnel de communication est aujourd'hui largement utilisé par les chercheurs en sciences sociales, en particulier en communication, en marketing et en sociologie.